بازپرداخت و هزینه های اضافی برای خریدهای eBay

نویسنده: Monica Porter
تاریخ ایجاد: 18 مارس 2021
تاریخ به روزرسانی: 26 مارس 2024
Anonim
نحوه پرداخت اینترنتی  از سایت علی اکسپرس
ویدیو: نحوه پرداخت اینترنتی از سایت علی اکسپرس

محتوا

هر معامله ای نمی تواند طبق برنامه پیش برود

بازده بخشی از تجربه خرده فروشی است. خریدهای انجام شده در eBay ، مانند خریدهای انجام شده در هرجای دیگر ، ممکن است گاهی اوقات اشتباه انجام شوند - شاید اندازه کالا اشتباه باشد ، از مشکلات سازگاری رنج می برد یا فقط غیرفعال است یا آسیب دیده است. هنگامی که این اتفاق می افتد ، بازپرداخت اغلب راه حل مشکل است.

با این وجود بر خلاف یک فروشگاه سنتی ، هیچ پیشخوان "پیشخدمت خدمات مشتری" یا "بازپرداخت و مبادله" در eBay وجود ندارد. در عوض ، بازده و بازپرداخت باید از طریق ارتباط مستقیم بین خریدار و فروشنده تا زمانی که هر دو طرف راضی نباشند ، هماهنگ شود.

انتظارات و رویه های فروشندگان

هرگونه بحث بازپرداخت یا مبادله در eBay با لیست حراج مورد مورد نظر آغاز می شود ، که آخرین کلمه "رسمی" در مورد بازپرداخت فروشنده و سیاست مبادله کالای مورد نظر است.


اگر فروشنده eBay هستید ، اطمینان حاصل کنید که هر زمان کالایی را لیست کردید ، بیانگر بازپرداخت و سیاست تبادل برای همه خریداران احتمالی مورد مورد نظر است. مواردی که باید در هنگام نوشتن شرایط و ضوابط بازپرداخت به آنها فکر کنید ، شامل هر یک از موارد زیر است:

  • آیا بازپرداخت محدودیت زمانی دارد؟ حداکثر زمانی که می خواهید برای ارزیابی کالا به خریداران اختصاص دهید چقدر است؟ به خاطر داشته باشید که در این زمان زمان حمل و نقل را نیز در نظر بگیرید. در یک محدودیت زمانی معمول چیزی مانند "بازپرداخت باید ظرف هفت روز از زمان ورود کالا درخواست شود." اگر می خواهید از زمان ورود مطمئن باشید ، اطمینان حاصل کنید که اطلاعات ردیابی بسته هایی را که حمل می کنید خریداری می کنید.
  • بازگشت کالا مورد نیاز است؟ برای کالاهای گران تر و با دوام تر ، تقریباً مطمئن هستید که می خواهید کالایی قبل از صدور بازپرداخت به شما برگردانده شود. حتماً این مورد را ذکر کنید تا خریداران متوجه شوند که در صورت خرید کالای شما چه تعهداتی خواهند داشت و تصمیم بگیرند که از آن راضی نیستند.
  • RMA لازم است؟ اکثر فروشندگان می خواهند بدانند که چیزی قبل از اینکه در آستان خانه آنها نشان داده شود ، پس داده می شود. اگر این شما هستید ، حتماً در شرایط و ضوابط خود به این نکته اشاره کنید که خریدار قبل از اینکه کالایی را به شما منتقل کند و انتظار بازپرداخت آن را داشته باشد ، باید برای RMA (مجوز بازگشت کالا) با شما تماس بگیرد.
  • چه کسی هزینه حمل و نقل را پرداخت می کند؟ بسته به هزینه حمل و نقل کالای مورد نظر و ترجیحات شما به عنوان فروشنده ، ممکن است مایل باشید مبلغ اصلی حمل و نقل یا حتی محموله برگشتی را به شما در بازپرداخت وارد کنید. این را در لیست حراج خود روشن کنید تا خریداران مسئولیت خود را هنگام فشار دادن بدانند.
  • بازگشت چگونه اعتبار خواهد شد؟ آیا برای موارد دیگر بازپرداخت یا صرفاً اعتبار صادر می کنید؟ آیا از طریق PayPal یا ارائه دهنده حساب بازرگان خود مستقیماً چک می کنید یا بازپرداخت می کنید؟ اگر این موارد را از قبل روشن نکنید ، همه این س questionsالات می توانند فرصت هایی برای ارتباط نادرست با خریداران مورچه ایجاد کنند.

مطمئناً ، اگر شما خریدار هستید و نه فروشنده ، این نگرانی ها با شما نیستند - سیاست بازپرداخت از طریق فروشنده به شما تحمیل می شود بدون اینکه بتوانید روی آن تأثیر بگذارد. حتی در این صورت ، مراحلی وجود دارد که می توانید برای کمک به روند روانتر انجام دهید. ادامه مطلب را بخوانید تا بفهمید چه هستند.


اولین و مهمترین حقیقت برای خریداران علاقه مند به بازپرداخت یا مبادله این است که به طور منطقی نمی توانید بیش از آنچه در شرایط فهرست حراج پیش بینی شده است انتظار داشته باشید. اگر در لیست کالاهای شما تحت هیچ شرایطی بازپرداخت وجود نداشته باشد ، بعید است که برای دردسر خود چیزی غیر از سردرد و ناامیدی اضافی دریافت کنید. اگر لیست کالاهای شما می گوید که شما باید در ازای بازپرداخت هزینه حمل و نقل برگشتی را بپردازید ، بعید است که فروشنده ای تکان بخورد ، این شرایط در لیست موجود است و شما باید قبل از مناقصه آنها را می شناختید (و قبول می کردید) .

با این اوصاف ، برخی احترامات و مراحل اساسی می توانند روند کار را بسیار روانتر انجام دهند و به شما اطمینان می دهند که در آخر از فروشنده و روند بازگشت راضی هستید:

  • تصمیم بگیرید که آیا بلافاصله مورد را نگه دارید یا خیر. هنگامی که محموله کالا را دریافت کردید ، بلافاصله آن را به دقت بررسی کنید ، آزمایش کنید و از هر روشی که لازم است برای تعیین اینکه آیا مایلید آن را نگه دارید ، تعیین کنید. هیچ چیزی وجود ندارد که تنش و نارضایتی بین خریدار و فروشنده بیش از بازپرداخت با تأخیر طولانی مدت یا درخواست های مبادله هفته پس از تحویل کالا داشته باشد ، زمانی که وقت آن رسیده است که استهلاک کند و از شرایط تحویل کالا خارج شود.
  • اگر می خواهید برگردید با فروشنده خود ASAP تماس بگیرید. فقط بسته بندی مورد را انجام ندهید و آن را ارسال کنید. فروشندگان اغلب اتاق های پستی شلوغی دارند و در پیگیری بسته های غیرمنتظره ای که بدون هیچ توضیحی ظاهر می شوند مشکلی دارند. حتی اگر به RMA نیازی نباشد ، به طور کلی فرم مناسبی است که با فروشنده خود تماس بگیرید و به آنها اطلاع دهید که انتظار بازگشت کالا را دارید.
  • بسته بندی مناسب داشته باشید و سریع حمل کنید. هنگامی که فروشنده شما بازگشت شما را تأیید کرد و هرگونه دستورالعمل اضافی را ارائه داد ، ممکن است داشته باشد ، سریع کالا را برای بازگشت بسته بندی کنید (در صورت بازگشت کالا) و بلافاصله ارسال کنید تا فروشنده بتواند ارتباط بین درخواست شما برای بازگشت و بسته ای که سرانجام می رسد. در صورت امکان ، یک چاپ از لیست حراج مورد نظر را به همراه یادداشتی در مورد اینکه چرا کالای برگشتی معیوب است ، اندازه اشتباه آن چیزی که انتظار می رفت ، اضافه کنید.
  • صبور باش. بین زمان حمل و نقل و زمان فروشنده برای دریافت و شناسایی کالا از طرف شما ، ممکن است روزها تا حتی یک یا دو هفته طول بکشد تا فروشنده مراحل بازپرداخت یا بازپرداخت را آغاز کند. اگر بازپرداخت در دست انجام است ، روند بازپرداخت وجه به شما یا ارسال چک از طریق پست الکترونیکی می تواند چندین روز یا حتی یک هفته دیگر به روند کار اضافه کند. اگر نگران وضعیت بازگشت خود هستید ، دوباره با فروشنده تماس بگیرید ، اما به جای اینکه تصور کنید اشتباهی رخ داده ، مودب و صبور باشید.
  • با پای اشتباه پیاده نشوید. اشتباه نکنید که بازپرداخت ، بازگشت یا درخواست خود را با تهدید آغاز کنید. پیامی مانند این پیام را در نظر بگیرید:
    • "من کاملاً از این مورد راضی نیستم و بلافاصله پول خود را پس می گیرم. من یک اختلاف eBay تشکیل داده ام و فردا این موضوع را با صادرکننده کارت اعتباری خود اختلاف خواهم داشت. من انتظار دارم که ASAP بازپرداخت شود. "
    • وقتی فروشنده پیامی مانند این را دریافت می کند ، اینگونه استکمتر احتمال دارد برای کمک به شما اول از همه ، آنها تمایلی به برقراری ارتباط با شما ندارند ، زیرا می توانند ببینند که این یک تجربه خوشایند نخواهد بود. بیشتر بدانم که ، آنها هر دلیلی دارند که باور کنند شما با eBay و یک صادرکننده کارت اعتباری رسیدگی به اختلافات را آغاز کرده اید. در هر صورت ، این بدان معنی است که آنها کاملانخواهد شد در صورت پرداخت هزینه برای شما بازپرداخت می شوددارند برای جلوگیری از بازپرداخت تصادفی مضاعف که در غیر این صورت ممکن است رخ دهد ، اختلافات خود را ثبت کرده است. در عوض ، در این زمینه چیز دیگری را امتحان کنید:
    • ”فروشنده عزیز ، از اینکه بلافاصله کالا را حمل کردید متشکریم. من آن را دریافت کردم و متأسفانه تصمیم گرفتم که از خرید راضی نیستم و قصد دارم آن را برای بازپرداخت بازگردانم. لطفاً دستورالعملهایی ارائه دهید که من بتوانم آنها را به انجام برسانم. باز هم متشکرم ، خریدار. "
    • نکته این است: پس از خرید ، بعنوان خریدار تا حدی از رحمت فروشنده برخوردار هستید و داشتن حسن نیت فروشنده بسیار بیشتر از این است که آنها بخواهند آنچه را که می خواهید به شما بدهند ، بسیار بیشتر از خرید آنها می خواهند از شما پنهان شوند.

حتی اگر شما به عنوان خریدار همه کارها را "درست" انجام دهید ، هیچ تضمینی وجود ندارد که فروشنده موافقت خود را با بازپرداخت یا مبادله در صورت موافقت قانونی خود برای تهیه آن اعلام کند. اگر احساس می کنید بین یک صخره و یک مکان سخت گیر افتاده اید ، وقت آن رسیده است که به سازش هایی که می توانید با فروشنده خود انجام دهید فکر کنید. برای اطلاعات بیشتر به ادامه مطلب بروید.


این که آیا شما خریدار یا فروشنده هستید ، این مفهوم را درگیر نکنید که قوانین یک قاعده هستند و هیچ بحثی امکان پذیر نیست. علی رغم شرایط مندرج در لیست حراج ، البته در صورت توافق بر روی این تغییرات ، تغییرات می توانند توسط هر یک از طرفین اعمال شوند. در میان انواع سازش هایی که می تواند رخ دهد ، موارد زیر است:

  • بازپرداخت یا مبادله جزئی. بازپرداخت جزئی و مبادلات یک مصالحه رایج است که می تواند در صورت عدم توافق خریدار و فروشنده در مورد معیوب بودن یا نبودن یک مورد و یا مسئولیت نقص کالا در مورد خریدار ، انجام شود. به جای بازپرداخت کل مبلغ خرید ، فروشنده می تواند بخشی از توافق شده آن را بازپرداخت کند یا یک کالای جایگزین ارسال کند. حتی PayPal بازپرداخت جزئی را امکان پذیر می کند. هنگام استفاده از پیوند بازپرداخت به عنوان فروشنده پی پال ، بازپرداخت صادر می کنید ، از شما خواسته می شود مبلغ بازپرداخت را تعیین کنید.
  • تبادل پیش پرداخت. اگر فروشنده معتبری هستید یا فکر می کنید با خریدار قابل اعتمادی سر و کار دارید ، می توانید جایگزینی مبادله پیش پرداخت را ارائه دهید ، که اغلب برای خریدارانی که تحت فشار قرار می گیرند رضایت بخشی دارد. در عوض پیش فروش ، شما کالای جدیدی ارسال می کنید (گاهی اوقات با مبلغ سپرده اضافی کمی که توسط خریدار پرداخت می شود) و هنگامی که خریدار آن را دریافت می کند و از آن راضی است ، آنها اصل اصلی و نامطلوب را برمی گردانند (و اگر سپرده گذاری شد ، شما پس از دریافت اصل از آنها ، آن را پس بگیرید. اگر شما خریدار پیشنهادی مبادله پیش پرداخت هستید ، مطمئن شوید که در بازگشت کالای قدیمی پاهای خود را نمی کشید ، انجام این کار ارتکاب کلاهبرداری از طرف شما است!
  • اعتبار ، تعمیر یا ارزش افزوده. اگر بحث بازپرداخت منتفی باشد و امکان مبادله کامل وجود نداشته باشد ، این روشهای دیگر برای حل اختلافات معمولاً بازی می کنند. خریدار و فروشنده ممکن است توافق کنند که اقلام را برای اعتبار بازگردانند ، سعی در هزینه فروشنده یا هزینه مشترک برای تسهیل در تعمیر داشته باشند ، یا فروشنده ممکن است پیشنهاد دهد که برای افزایش رضایت خریدار ، اقلام اضافی لوازم جانبی ارزش را ارسال کند.

در حالی که بیشترین بازده ها بدون نیاز به مصالحه انجام می شود ، اگر درگیر بازپرداخت یا مبادله مبادله ای با خریدار یا فروشنده ای هستید که بنظر می رسد در بن بست است ، دریغ نکنید حداقل برخی از این مصالحه ها را به عنوان راه حل پیشنهاد دهید از اختلاف.

وقتی همه موارد دیگر از کار می افتد

اگر خریدار هستید ، احساس می کنید که در موارد دیگر فروشنده شما با شکست مواجه می شود ، شما می توانید با eBay یا با صادرکننده کارت اعتباری خود اختلاف نظر داشته باشید. هر یک از طرفین اقدامات بعدی را برای بررسی موضوع ، جلب طرف فروشنده در ماجرا و در نهایت صدور "حکم" به نفع خریدار یا فروشنده انجام می دهد ، پس از آن بودجه یا بازگردانده می شود یا نه.

با این حال مراقب باشید که این یک نوع "گزینه هسته ای" در یک اختلاف است. به محض اینکه این مسیر را طی کنید ، بعید است یک فروشنده با شما بیشتر صحبت کند مگر از طریق طرفی که اختلاف را با او درگیر کرده اید. تشکیل یک اختلاف در واقع به مذاکرات "دوستانه" پایان می دهد ، بنابراین ابتدا تمام گزینه های دیگر خود را خسته کنید.